Возвраты и ошибки оплаты
Редакция от 14 сентября 2026 года.
Как обратиться
Напишите в поддержку через страницу «Контакты». Укажите email аккаунта, номер платежа, сумму, дату и причину обращения. Полный номер карты, CVC, пароль и API-ключи не нужны. Обращение рассматривается в течение 10 календарных дней, если законом не установлен иной обязательный срок.
Неиспользованный доступ и кредиты
Можно отказаться от дальнейшего использования сервиса и запросить возврат неиспользованной части оплаты. Сумма определяется с учётом уже оказанных услуг и подтверждённых фактических расходов, в пределах применимых требований законодательства РФ. Согласованный возврат производится на исходный способ оплаты. Срок зачисления зависит от банка. Возвращаемые кредиты исключаются из баланса.
Двойной или ошибочный платёж
Если один заказ был фактически оплачен дважды или оплата прошла без предоставления услуги, поддержка сверит операции с ЮKassa и устранит ошибку. Повторный webhook или нажатие проверки оплаты само по себе не создаёт дополнительного начисления или списания.
Отмена подписки
Отключение автопродления запрещает следующие списания, но не является автоматическим возвратом уже совершённой оплаты. Для возврата отправьте отдельное обращение. Права на возврат по обязательным нормам закона сохраняются.
Ошибка генерации
При подтверждённой ошибке генерации резерв кредитов освобождается автоматически. Возврат резерва и возврат рублей по платежу — разные операции. Если результат или расход не подтверждён провайдером, резерв остаётся на сверке и виден в аккаунте.
Тестовые платежи
В тестовом режиме деньги не списываются; такие операции не требуют денежного возврата и не являются коммерческой покупкой.
Оператор: ИП Пушкин Тимофей Денисович, ИНН 781710381627. Контакт: support@iskragpt.ru.